إشعار الخصوصية

ما الذي يغطّيه هذا الإشعار

يشرح هذا الإشعار ما يحدث للمعلومات التي تعطينا إياها عبر هذا الموقع. وهو يغطّي الطرق الثلاث للتواصل معنا — حجز جلسة، وطرح سؤال، وأسئلة «اعثر على مسارك» — إضافةً إلى الاشتراك في النشرة البريدية وأدوات القياس التي نستخدمها لفهم كيفية استعمال الموقع.

ولا يغطّي الشروط المنفصلة التي نقدّم بموجبها خدماتنا للعملاء؛ فتلك مبيّنة في مستندات التعاقد الخاصة بك.

ما الذي نجمعه ولماذا

حين تتواصل معنا نطلب اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك، ونستخدمها للردّ عليك. وإن كنت قد حجزت جلسة فإننا نتلقّى أيضاً الوقتين اللذين فضّلتهما؛ وإن أجبت عن الأسئلة القصيرة في إحدى الصفحات فإننا نتلقّى تلك الإجابات كذلك، حتى يكون من يردّ عليك فاهماً لوضعك مسبقاً فلا يضطرّك إلى إعادة الشرح.

ونسجّل الصفحة التي كنت فيها واللغة التي كنت تقرأ بها — وعند وجودها — معطيات الحملة في الرابط الذي وصلت عبره. وهذا يخبرنا أي صفحاتنا وقنواتنا مفيد. ولا يُستخدَم لبناء ملف تعريفي عنك.

ولا نسأل عن دخلك أو مدّخراتك أو أصولك لغرض تأهيل استفسار. وإن كانت خدمة محدّدة تتطلّب فعلاً معلومات مالية، فسنطلبها لاحقاً في سياقها ونوضّح السبب.

الموافقة وما ينفصل عنها

إرسال استفسار إلينا هو طريقتك في طلب الردّ. ونعامل ذلك بوصفه توجيهاً منك للتواصل معك بشأن الاستفسار نفسه.

أما التسويق فمنفصل. خانة النشرة البريدية اختيارية وغير مؤشَّرة افتراضياً ومصاغة بحيث يتّضح على ماذا توافق. ويمكنك إرسال استفسار وتلقّي المساعدة دون أن توافق على التسويق إطلاقاً، ويمكنك إلغاء الاشتراك في التسويق في أي وقت دون أن يؤثّر ذلك على استفسارك.

إلى أين يذهب استفسارك

يُسلَّم استفسارك إلى فريقنا الداخلي عبر البريد الإلكتروني وبرسالة خاصة إلى قناة فريقنا. ولا يُخزَّن في قاعدة بيانات على هذا الموقع، ولا يُباع، ولا يُشارَك مع شبكات الإعلانات.

وحين يتطلّب الردّ عليك مهنياً مؤهّلاً — محامياً أو محاسباً أو كاتب عدل — فسنخبرك قبل أن نعرّفك به، ولن ننقل إلا ما يقتضيه ذلك التعريف.

أدوات القياس

نستخدم أدوات قياس تحترم الخصوصية لعدّ مشاهدات الصفحات ومعرفة أين يتوقّف الناس في منتصف المسار. وهي تخبرنا أن خطوة ما بُلغت أو تُركت؛ لكنها لا تخبرنا من أنت.

ولا تُرسَل الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف ونصّ رسالتك الحرّ إلى أدوات القياس إطلاقاً. وهذا مفروض في الشيفرة لا بالسياسة: إذ تُزيل طبقة القياس تلك الحقول قبل إرسال أي حدث.

مدة الاحتفاظ

تبقى الاستفسارات في بريدنا وقناة فريقنا. ونحتفظ بها ما دمنا في تواصل معك ولفترة معقولة بعد ذلك، تحسّباً لعودتك إلينا. وإن طلبت منّا حذف استفسارك فسنحذفه.

أما اشتراكات النشرة البريدية فتُحفَظ حتى تلغي الاشتراك.

حقوقك

يمكنك أن تسألنا عمّا نحتفظ به عنك، وأن تطلب تصحيحه أو حذفه أو وقف استخدامه أو الحصول على نسخة منه. ويمكنك أيضاً تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات في بلدك.

ولفعل أي من ذلك، أرسل طلبك من صفحة الاتصال. وسنردّ خلال شهر واحد.

التواصل

يمكن إرسال الأسئلة حول هذا الإشعار من صفحة الاتصال.