Informativa privacy

Cosa copre questa informativa

Questa informativa spiega cosa succede ai dati che ci fornisci attraverso questo sito. Copre i tre modi per contattarci — prenotare una sessione, fare una domanda e le domande del percorso guidato — oltre all’iscrizione alla newsletter e alle statistiche che usiamo per capire come viene usato il sito.

Non copre invece le condizioni separate in base alle quali forniamo servizi ai clienti. Quelle sono indicate nei documenti di incarico.

Cosa raccogliamo, e perché

Quando ci contatti ti chiediamo nome, indirizzo email e numero di telefono. Li usiamo per risponderti. Se hai prenotato una sessione riceviamo anche i due orari che preferisci; se hai risposto alle brevi domande di una pagina, riceviamo anche quelle risposte, così chi ti risponde conosce già la tua situazione e non ti costringe a ripeterla.

Registriamo la pagina su cui ti trovavi, la lingua in cui stavi leggendo e — quando presenti — i parametri di campagna contenuti nel link da cui sei arrivato. Questo ci dice quali pagine e quali canali sono utili. Non viene usato per costruire un profilo su di te.

Non chiediamo informazioni sul tuo reddito, sui tuoi risparmi o sul tuo patrimonio per valutare una richiesta. Se un servizio specifico richiede davvero informazioni finanziarie, te le chiederemo più avanti, nel contesto giusto, spiegandoti il perché.

Il consenso, e cosa ne resta fuori

Inviarci una richiesta è il modo in cui ci chiedi di risponderti. Lo consideriamo come la tua istruzione a contattarti in merito alla richiesta stessa.

Il marketing è un’altra cosa. La casella della newsletter è facoltativa, non è selezionata di default ed è formulata in modo che sia chiaro a cosa stai acconsentendo. Puoi inviarci una richiesta e ricevere assistenza senza mai acconsentire al marketing, e puoi disiscriverti dal marketing in qualsiasi momento senza che questo incida sulla tua richiesta.

Dove va a finire la tua richiesta

La tua richiesta viene recapitata al nostro team interno via email e tramite un messaggio privato sul nostro canale di lavoro. Non viene conservata in un database di questo sito, non viene venduta e non viene condivisa con reti pubblicitarie.

Quando risponderti richiede un professionista qualificato — un avvocato, un commercialista, un notaio — lo incarichiamo noi dalla nostra rete di partner, perché lavori al tuo caso sotto il nostro coordinamento, e gli trasmettiamo solo ciò che serve alla sua parte di lavoro.

Statistiche di utilizzo

Usiamo strumenti di analisi rispettosi della privacy per contare le visualizzazioni delle pagine e vedere dove le persone si fermano a metà di un percorso. Ci dicono che un passaggio è stato raggiunto o abbandonato; non dicono chi sei.

Nomi, indirizzi email, numeri di telefono e il testo libero del tuo messaggio non vengono mai inviati agli strumenti di analisi. Questo è imposto dal codice e non da una policy: il livello di analisi elimina quei campi prima che un evento venga inviato.

Per quanto tempo conserviamo i dati

Le richieste restano nella nostra email e nel nostro canale di lavoro. Le conserviamo per tutto il tempo in cui siamo in contatto con te e per un periodo ragionevole successivo, nel caso tu torni a scriverci. Se ci chiedi di cancellare la tua richiesta, lo facciamo.

Le iscrizioni alla newsletter sono conservate fino alla disiscrizione.

I tuoi diritti

Puoi chiederci quali dati abbiamo su di te, chiederne la rettifica, la cancellazione, la limitazione del trattamento oppure una copia. Puoi anche presentare reclamo all’autorità nazionale per la protezione dei dati.

Per fare una di queste richieste, scrivici dalla pagina contatti. Risponderemo entro un mese.

Contatti

Le domande su questa informativa possono essere inviate dalla pagina contatti.