Aviso de privacidade

O que este aviso cobre

Este aviso explica o que acontece com as informações que você nos dá por este site. Ele cobre as três formas de falar conosco — agendar uma sessão, fazer uma pergunta e as perguntas do caminho guiado — além do cadastro na newsletter e das métricas que usamos para entender como o site é utilizado.

Ele não cobre os termos separados sob os quais prestamos serviços a clientes. Esses estão nos seus documentos de contratação.

O que coletamos, e por quê

Quando você fala conosco, pedimos seu nome, seu e-mail e um telefone. Usamos isso para responder. Se você agendou uma sessão, também recebemos os dois horários que preferiu; se respondeu às perguntas curtas de uma página, recebemos essas respostas também, para que quem responder já entenda sua situação e não faça você repetir tudo.

Registramos a página em que você estava, o idioma em que estava lendo e — quando presentes — os parâmetros de campanha do link pelo qual chegou. Isso nos diz quais páginas e canais são úteis. Não é usado para montar um perfil sobre você.

Não perguntamos sobre sua renda, suas economias ou seu patrimônio para qualificar um contato. Se um serviço específico realmente exigir informação financeira, pediremos mais adiante, no contexto certo, e explicaremos por quê.

Consentimento, e o que fica separado dele

Enviar uma mensagem é como você nos pede uma resposta. Tratamos isso como sua instrução para entrarmos em contato sobre a própria mensagem.

Marketing é outra coisa. A caixa da newsletter é opcional, vem desmarcada e é redigida de modo que fique claro com o que você está concordando. Você pode nos enviar uma mensagem e receber ajuda sem nunca concordar com marketing, e pode cancelar o marketing a qualquer momento sem que isso afete sua mensagem.

Para onde vai sua mensagem

Sua mensagem é entregue à nossa equipe interna por e-mail e por uma mensagem privada no nosso próprio canal de trabalho. Não é armazenada em um banco de dados deste site, não é vendida e não é compartilhada com redes de publicidade.

Quando responder a você exigir um profissional habilitado — um advogado, um contador, um tabelião — nós o contratamos a partir da nossa rede de parceiros para atuar no seu caso sob a nossa coordenação, e repassamos apenas o que a parte dele no trabalho exige.

Métricas de uso

Usamos ferramentas de análise que respeitam a privacidade para contar visualizações de página e ver onde as pessoas param no meio de um percurso. Elas dizem que uma etapa foi alcançada ou abandonada; não dizem quem você é.

Nomes, e-mails, telefones e o texto livre da sua mensagem nunca são enviados às ferramentas de análise. Isso é garantido pelo código, e não por política: a camada de análise remove esses campos antes de um evento ser enviado.

Por quanto tempo guardamos

As mensagens ficam no nosso e-mail e no nosso canal de equipe. Guardamos enquanto estivermos em conversa com você e por um período razoável depois, caso você volte a nos procurar. Se pedir que apaguemos sua mensagem, apagamos.

As assinaturas da newsletter são mantidas até você cancelar.

Seus direitos

Você pode perguntar o que temos sobre você, pedir correção, pedir exclusão, pedir que paremos de usar ou pedir uma cópia. Também pode apresentar reclamação à autoridade nacional de proteção de dados.

Para qualquer uma dessas coisas, envie o pedido pela página de contato. Responderemos em até um mês.

Contato

Dúvidas sobre este aviso podem ser enviadas pela página de contato.